Encomendas, Trocas e Devoluções
Na Botão Dourado, acreditamos que a experiência deve ser tão delicada quanto os nossos aromas.
Por isso, explicamos aqui de forma clara como funcionam as encomendas, envios, trocas e devoluções.
📦 Encomendas
As encomendas são efetuadas diretamente através do nosso website.
Após a confirmação do pagamento, receberás um email de confirmação com os detalhes da tua compra.
A Botão Dourado reserva-se o direito de recusar encomendas em caso de erro evidente de preço, indisponibilidade de stock ou dados incorretos.
🚚 Envios e prazos de entrega
As encomendas são enviadas para a morada indicada no momento da compra.
Os prazos de entrega variam consoante o destino e o método de envio selecionado.
Os prazos indicados são estimativos e podem sofrer alterações por motivos alheios à Botão Dourado (ex.: transportadoras, períodos de maior volume).
A Botão Dourado não se responsabiliza por atrasos causados por dados de envio incorretos fornecidos pelo cliente.
🎁 Receção da encomenda
No momento da entrega, recomendamos que verifies o estado da embalagem.
Caso detetes qualquer anomalia ou dano visível, deverás contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.
🔄 Trocas e devoluções
Nos termos da legislação aplicável, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, a contar da data de receção da encomenda.
⚠️ Importante:
Por razões de higiene e proteção da saúde, os produtos cosméticos selados não podem ser devolvidos ou trocados se tiverem sido abertos após a entrega.
✅ Condições para devolução
Só serão aceites devoluções quando:
O produto se encontre por abrir, não utilizado e em perfeito estado
A embalagem original esteja intacta
O pedido de devolução seja efetuado dentro do prazo legal
Para iniciar uma devolução, deverás contactar-nos através do email:
📩 [email protected]
💳 Reembolsos
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo legal aplicável.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os custos de envio da devolução poderão não ser reembolsados, salvo disposição legal em contrário.
❗ Produtos com defeito ou erro na encomenda
Caso recebas um produto com defeito ou diferente do encomendado, deverás contactar-nos de imediato.
A Botão Dourado compromete-se a resolver a situação com a maior brevidade possível, incluindo substituição ou reembolso, conforme aplicável.
📩 Contactos
Para qualquer questão relacionada com encomendas, trocas ou devoluções, estamos disponíveis através do email:
[email protected]